Atención al cliente StarVegas
Antes de escribir al soporte, busca tu duda aquí. Hemos ordenado las preguntas más habituales por temas, con la respuesta corta y un enlace a la guía completa. Si después sigues necesitando ayuda, abajo tienes los canales y lo que conviene preparar para que te respondan antes.
Ir a StarVegas
Centro de ayuda por temas
Escribe una palabra (bono, retiro, contraseña, móvil…) o filtra por categoría. Cada tarjeta resume la respuesta en dos o tres líneas y te lleva a la guía donde el tema se explica a fondo. La mayoría de las consultas que llegan a cualquier soporte de casino tienen que ver con tres asuntos: el acceso a la cuenta, el estado de un bono y los plazos de un retiro. Empieza por ahí si no sabes por dónde buscar.
Registro y alta
- ¿Cómo me registro? Con tu correo electrónico y el formulario, en unos segundos.
- ¿Con redes sociales? No, el alta es con correo.
Mi cuenta y acceso
- ¿Olvidé la contraseña? Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso.
- ¿Límites? Puedes fijar límites de depósito, tiempo y apuesta.
Verificación
- ¿Es obligatoria? Sí, para activar y proteger la cuenta.
- ¿Cuándo hacerla? Justo después del alta, antes de tu primer retiro.
Bono y giros gratis
- ¿Qué incluye? 100% hasta 300 € con el primer depósito y 30 giros al registrarte.
- ¿Condiciones? 30x y 30 días; los giros, sin rollover.
Códigos promocionales
- ¿Hay código? No hace falta: la oferta se aplica sin código.
- ¿Códigos de otras webs? No mejoran la oferta oficial.
Depósitos y retiros
- ¿Mínimo? 10 € por depósito.
- ¿Plazo de retiro? De 24 horas a 5 días según el método; PayPal, entre los rápidos.
Juegos y demos
- ¿Qué hay? Tragamonedas, juegos de mesa y casino en vivo.
- ¿Puedo probar gratis? Sí, muchas tragamonedas tienen demo.
Casino en vivo
- ¿Qué mesas? Ruleta, blackjack, baccarat y juegos tipo espectáculo.
- ¿Reglas? Resumidas juego a juego.
Móvil y app
- ¿Hay app? No hay app nativa; se juega desde el navegador.
- ¿Acceso rápido? Crea un acceso directo en la pantalla de inicio.
Opinión sobre el casino
- ¿Puntos fuertes? Bono claro, giros sin rollover, retiros rápidos.
- ¿Puntos débiles? Catálogo centrado en Novomatic, sin deportes.
Seguridad de los datos
- ¿Cómo se protegen? La plataforma usa cifrado SSL.
- ¿Y yo qué hago? Contraseña única y cerrar sesión en equipos compartidos.
- ¿Apps de terceros? No las instales: no hay app oficial.
Juego responsable
- ¿Quién puede jugar? Solo mayores de 18 años.
- ¿Herramientas? Límites de depósito, de tiempo y de apuesta.
- ¿Ayuda externa? FEJAR, 900 200 225, y jugarbien.es.
No hay resultados para esa búsqueda. Prueba con otra palabra o escribe al soporte por chat.
Si necesitas hablar con alguien
StarVegas cuenta con un equipo de soporte para resolver tus dudas sobre el juego y la cuenta. Estos son los canales que se indican en las webs del casino. Elige según la urgencia: el chat para lo inmediato, el correo para lo que necesita explicación y documentos, y el centro de ayuda cuando prefieres resolverlo por tu cuenta a cualquier hora.
Chat en directo
Para resolver dudas al momento: un pago que no aparece, un bono que no ves o un problema de acceso.
Correo electrónico
Útil cuando tienes que explicar una situación larga o adjuntar capturas. Usa la dirección que figura en la web oficial.
Centro de ayuda
Las preguntas frecuentes del casino resuelven muchas dudas sin esperar. Este índice por temas te lleva a cada guía.
Qué preparar antes de escribir
- El correo electrónico de tu cuenta: es tu identificador.
- Qué ha pasado, en una o dos frases, y desde cuándo.
- Si es un pago: método, importe y fecha aproximada.
- Si es un bono: cuál es y qué ves en tu cuenta.
- Capturas de pantalla del mensaje de error, si lo hay.
- Qué has probado ya: recargar, otro navegador, cerrar y abrir sesión.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cómo contacto con StarVegas?
Por chat en directo, para respuestas inmediatas, o por correo electrónico, para consultas detalladas. También puedes consultar las preguntas frecuentes del casino.
¿Hay teléfono de atención?
Las webs del casino mencionan el chat en directo y el correo electrónico, no un teléfono. Para dudas sobre juego problemático, FEJAR atiende en el 900 200 225.
¿El soporte me pedirá la contraseña?
No deberías darla nunca. Para identificarte basta con el correo de la cuenta y, si hace falta, la verificación de identidad.
Mi retiro tarda, ¿cuándo escribo?
Los retiros se procesan entre 24 horas y 5 días según el método. Si se supera ese plazo, contacta con el soporte con los datos del pago a mano.
¿Puedo pedir ayuda para limitar mi juego?
Sí. Además de los límites de tu cuenta, puedes consultar al soporte sobre las herramientas de juego responsable. Fuera del casino, FEJAR (900 200 225) y jugarbien.es ofrecen ayuda.
Solo para mayores de 18 años. El juego puede causar adicción: juega con responsabilidad.